• 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Waardering door klanten / Management Nederlandse Kwaliteit / 1

Klantenmanagement als fundament voor totale kwaliteit
Auteur J.P.R. Thomassen
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Waardering door klanten / Management Nederlandse Kwaliteit / 1
Maak tweedehands je eerste keus
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
  • Op werkdagen voor 15:00u besteld, dezelfde dag verzonden

15,00

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Waardering door klanten / Management Nederlandse Kwaliteit / 1
Waardering door klanten / Management Nederlandse Kwaliteit / 1
Beetje gebruikt
15,00
902501249
ISBN
9789026728860
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
J.P.R. Thomassen
Uitgeverij
Wolters Kluwer Nederland B.V.
Jaar van uitgifte
1999
Aantal pagina's
295

Waar gaat het over?

Klantgerichtheid, klanttevredenheid, klantentrouw, klantenwaarde...de klant als een van de belangrijkste succesfactoren van de onderneming wordt meer en meer erkend. Zeer tevreden klanten zijn immers terugkomende klanten. Nu is de theorie rondom klanttevredenheid eenvoudiger dan de praktijk. De klant centraal willen stellen klinkt voortreffelijk maar is een moeizaam proces. De gehele organisatie moet immers tot in elk detail klantgericht gemaakt worden. De kennis van de klant moet sterk vergroot worden. Processen dienen aangepast te worden. Medewerkers moeten een blijvende klantgerichte houding aannemen. En het management dient een belangrijke sturende en motiverende rol te vervullen. Al met al kan dit zeer grote gevolgen hebben voor de organisatie. Dit alles wordt bemoeilijkt door de vele misverstanden die er zijn rondom het thema 'waardering door klanten'. Vaak wordt gedacht dat begrippen als klantgerichtheid en tevredenheid subjectief zijn, dat klanttevredenheid niet kan worden geme
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Economie en bedrijf

Kogan Page Inspire- Business Unusual
Kogan Page Inspire- Business Unusual
25% korting
13,90 10,42
Organiseren met kennis
Organiseren met kennis
Tweedehands Als nieuw
13,65
Soulshine op socials
Soulshine op socials
25% korting
15,40 11,55
Spelen met de concurrent / Business bibliotheek
Spelen met de concurrent
Geef me een seintje
It's Not TV
It's Not TV
Tweedehands Beetje gebruikt
7,40
Kogan Page Inspire- Business Unusual
Kogan Page Inspire- Business Unusual
25% korting
13,90 10,42
Organiseren met kennis
Organiseren met kennis
Tweedehands Als nieuw
13,65
Soulshine op socials
Soulshine op socials
25% korting
15,40 11,55
Spelen met de concurrent / Business bibliotheek
Spelen met de concurrent
Geef me een seintje
It's Not TV
It's Not TV
Tweedehands Beetje gebruikt
7,40