Veelgestelde vragen

Kies je boek, klik op de roze knop en hup, in je winkelmandje. Je ziet meteen het bedrag inclusief verzendkosten. Klik op ‘bestellen’, voer je kortingscode in (als je die hebt), en log in met je account. Nog geen account? Dan maak je er snel eentje aan. Daarna check je je gegevens, kies je je bezorging en betaalmethode. Betalen kan met iDEAL, creditcard of BanContact. Zodra je hebt betaald, sturen we je een bevestigingsmail. En jij? Jij kunt alvast een plekje vrijmaken op je boekenplank.

Ja, verzendkosten. Maar bestel je voor €40,- of meer óf neem je 4 boeken of meer? Dan betalen wij die voor je. Lekker makkelijk.

Helaas niet. Zodra je hebt besteld, staat het vast. Toch nog een boekje erbij? Plaats gewoon een nieuwe bestelling. Zo simpel is het.

Dan pakken we je bestelling maandag in. Meestal ligt je boek dinsdag al op de mat. Bestel je vrijdag na 15:00? Dan komt het pakketje dinsdag. Houd er rekening mee dat we afhankelijk zijn van PostNL en DHL. Soms zijn ze sneller, soms een dagje trager. Geen zorgen, je boek komt eraan.

Dan gaat je boek dezelfde dag nog de deur uit. Vaak ligt het de volgende dag al bij je. Toch vertraagd? Check eerst je Track & Trace. Nog niks gezien na een week? Mail ons even via klantenservice@boekenbalie.be, dan zoeken we het uit.

Dat gebeurt weleens. Soms scant het systeem te vroeg, of zit je boek per ongeluk bij de buren. Meestal komt het alsnog binnen een paar dagen aan. Nog niks na 7 dagen? Laat het ons weten. Dan starten we een onderzoek of sturen we een nieuwe zending. Pas tevreden als jij dat ook bent.

We checken elk boek met de hand. Daarna krijgt het een label: – Als nieuw: bijna niet van nieuw te onderscheiden. Hooguit een vouwtje of lichte verkleuring. – Een beetje gebruikt: denk aan leesvouwen, ezelsoren, lichte slijtage of een boodschap in het boek. – Echt gebruikt: meer sporen, zoals krabbels of markeringen. Nog steeds compleet en goed leesbaar. Als er echt iets ontbreekt, zetten we dat altijd extra duidelijk in de omschrijving. En voordat een boek jouw kant opgaat, maken we het netjes schoon. Zo voelt tweedehands bijna als nieuw – maar dan beter voor je portemonnee én de planeet.

Daar kunnen we geen garantie op geven. Vaak zijn ze verlopen en wij kunnen dat niet checken zonder ‘m ongeldig te maken.

Niet blij? Maak een foto van de schade en stuur die naar klantenservice@boekenbalie.be. Dan lossen we het op.

Zeker. Je hebt 30 dagen bedenktijd. Is het boek niks voor jou? Retourneren is gratis. Je krijgt je geld binnen 5 werkdagen terug zodra we je boek ontvangen. Stuur je alles terug? Dan krijg je ook de verzendkosten terug. Retourformulier invullen, retourlabel of QR-code ontvangen, pakketje bij een DHL-punt afgeven en klaar.

Ga naar het retourformulier en volg de stappen. Simpel geregeld.

Is je boek niet wat je verwachtte? Geen probleem. Je kan gratis retourneren, tot 5 keer per jaar. 

Daarna betaal je €3 per retour (voor klanten in België en Nederland). Je geld staat binnen 5 werkdagen na ontvangst weer op je rekening. Stuur je alles terug? Dan krijg je ook de verzendkosten terug.

Ja, die ontvang je automatisch binnen een dag na je bestelling. Let op: we kopen boeken in van particulieren. Daarom staat er geen btw op die je kunt terugvragen.

Je kunt kiezen uit:

• BanContact
• Creditcard
• iDEAL

Simpel: omdat ervaringen van anderen je helpen kiezen. Zo weet je wat je kunt verwachten.

Alleen klanten die echt iets bij ons gekocht hebben. Zo blijft het eerlijk. Reacties van anderen markeren we apart.

Ja. Na je aankoop sturen we automatisch een uitnodiging om een review te schrijven. Die krijgt het label “geverifieerde aankoop”. Dan weet je dat het écht is.

Die komen ook van klanten. Google checkt actief op nep-reviews en verwijdert verdachte meldingen. Kun je dus op vertrouwen.

Nee. Alleen Trustpilot kan dat doen. Wij voegen ook zelf geen reviews toe en betalen er niet voor. Dus je leest bij ons de lofzangen én de kritische noot. Lekker eerlijk.

Doen we niet aan. Bij ons is alles echt en ongefilterd.

Dat kan via Trustpilot of via Google. Zoek gewoon op BoekenBalie en deel je ervaring. Daar maak je ons én andere lezers blij mee.