Oper. manag dienstverlening 2/
met MyLab NL toegangscode
Maak tweedehands je eerste keus
- Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
- Alle boeken met zorg gecontroleerd
- Op werkdagen voor 15:00u besteld, vandaag verzonden.
Niet op voorraad... Seintje?
Vul je e-mail adres in en wij sturen je een e-mail als het boek weer op voorraad is.
ISBN
9789043018562
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Uitgeverij
Pearson Benelux B.V.
Jaar van uitgifte
2010
Aantal pagina's
323
Waar gaat het over?
Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied: van de basisconcepten van operations management tot onderhoud en vernieuwing. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening altijd centraal staat.
Leerdoelen, schema’s en modellen, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast wordt de student aan de hand van voorbeelden uit zijn eigen omgeving ondersteund bij het oplossen van operationele vraagstukken.
In deze tweede editie zijn zowel de inhoud als de voorbeelden geactualiseerd. Ook is de volgorde van de aangeboden informatie aangepast: eerst de concrete kennis, daarna de analyse. De student leert zo door middel van – veelal lokale – cases de theorie toe te passen.
Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs die zich bezighouden met dienstverlening aan consumenten.
Op www.pearsoneducation.nl/schulp staan de uitwerkingen van de vragen en opdrachten uit het boek.
Jan Arend Schulp was tot zijn pensioen in januari 2010 hoofddocent en onderzoeker aan Stenden Hogeschool in Leeuwarden. Joyce Walstra is teamleider op het Instituut Service Management van Stenden Hogeschool. Eva Janssen is aan dit instituut verbonden als docent.
Lees verder
Helaas zijn er geen recensies op dit boek
De functioneel beheerder en BISL / Best Practice
Tweedehands
Als nieuw
34,70
A comprehensive introduction to communication / Communication and management
25% korting
10,75
8,06
Managementvaardigheden, 5e editie met MyLab NL
Tweedehands
Als nieuw
11,10
Marketing Vastgoed-Theorieboek (editie 2022/2023) / Serie Vastgoed Opleidingen / 7
Tweedehands
Beetje gebruikt
20,75
Sociaal recht in essentie / In essentie
Tweedehands
Als nieuw
59,95
De functioneel beheerder en BISL / Best Practice
Tweedehands
Als nieuw
34,70
A comprehensive introduction to communication / Communication and management
25% korting
10,75
8,06
Managementvaardigheden, 5e editie met MyLab NL
Tweedehands
Als nieuw
11,10
Marketing Vastgoed-Theorieboek (editie 2022/2023) / Serie Vastgoed Opleidingen / 7
Tweedehands
Beetje gebruikt
20,75
Sociaal recht in essentie / In essentie
Tweedehands
Als nieuw
59,95