Op weg naar volwassen ICT-dienstverlening / Perform-reeks

Dit boek gaat over het inrichten van ICT-dienstverlening. Aan de hand van het IT Service Management Lemniscaat wordt de lezer getoond hoe hij de weg naar volwassen ICT-dienstverlening kan inslaan. Het boek presenteert een verbeterde methode voor het maken van afspraken tussen klanten en leveranciers van ICT-diensten, licht een modelleringmethode voor het inrichten van de dienstverleningsorganisatie toe en staat stil bij het meten en evalueren van de dienstverlening. Dit alles vindt plaats aan de hand van eisen die vanuit een groeimodel voor volwassenheid worden gesteld. Op een duidelijke, maar vooral samenhangende wijze worden deze onderwerpen behandeld. Daarbij vormen voorbeelden uit de praktijk een toetssteen voor de gepresenteerde theorie. Het is de samenstellers gelukt om op begrijpelijke wijze de resultaten van het multidisciplinaire onderzoek - project. Kwintes in dit boek weer te geven. Het onderzoek is door bureau Senter van het ministerie van Economische Zaken gesubsidieerd en uitgevoerd door bedrijfsleven, overheid en onderzoeksinstellingen. Hoewel geschreven voor de ICT-dienstverlening, kan dit boek tevens als basis dienen voor het vormgeven van andere vormen van dienstverlening.