• 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Klantsignaalmanagement

Stap voor stap naar een meetbare klantbeleving
Auteur Zanna van der Aa
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Klantsignaalmanagement
Klantsignaalmanagement achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • Voor klanten in België: door stakingen kan je pakket later aankomen.
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
  • Voor 15:00u besteld, dezelfde dag verzonden

16,95

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Klantsignaalmanagement
Klantsignaalmanagement
Als nieuw
16,95
10000529276
ISBN
9789493202368
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Zanna van der Aa
Uitgeverij
Wardy Poelstra
Jaar van uitgifte
2023
Aantal pagina's
160

Waar gaat het over?

Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd, vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna… tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerste opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? Dit zijn de kernvraagstukken voor klantsignaalmanagement: een methodiek die klantbeleving bestuurbaar maakt op klanttevredenheid én op kosten.

In Klantsignaalmanagement loodst Zanna van der Aa je door alle stappen die nodig zijn om klantbeleving succesvol op de kaart te zetten. Met een sterke combinatie van theoretische onderbouwing en pragmatische toepassing biedt zij inspiratie door middel van praktijkcases, tips en trucs en lessons learned. Kernpunt van het succes van haar methode is meetbaar resultaat en daarmee het financieel zichtbaar maken van de voordelen voor de organisatie.

Dr. Zanna van der Aa heeft meer dan vijftien jaar ervaring in Customer Experience en is ook op dit onderwerp gepromoveerd. Haar succesvolle methodiek combineert daardoor altijd pragmatiek met wetenschap. Meer informatie op LinkedIn of op zannavanderaa.com
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Management

Als managen je vak is
Als managen je vak is
Tweedehands Als nieuw
10,50
Verdiende aandacht
Verdiende aandacht
Tweedehands Beetje gebruikt
4,95
Financieel Memo 2020
Financieel Memo 2020
25% korting
13,10 9,82
Human capital
Human capital
Tweedehands Als nieuw
19,80
Human capital
Human capital
Tweedehands Echt gebruikt
19,65
Human capital
Human capital
Tweedehands Beetje gebruikt
20,80
Als managen je vak is
Als managen je vak is
Tweedehands Als nieuw
10,50
Verdiende aandacht
Verdiende aandacht
Tweedehands Beetje gebruikt
4,95
Financieel Memo 2020
Financieel Memo 2020
25% korting
13,10 9,82
Human capital
Human capital
Tweedehands Als nieuw
19,80
Human capital
Human capital
Tweedehands Echt gebruikt
19,65
Human capital
Human capital
Tweedehands Beetje gebruikt
20,80