Het rijk van koning klant

Van klantenwerving naar klantenbinding

Auteur H. Pol

Maak tweedehands je eerste keus

Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Alle boeken met zorg gecontroleerd
Op werkdagen voor 15:00u besteld, vandaag verzonden.

50% korting

9,⁹⁰ 4,⁹⁵

% Oude prijs € 12,85 (61.48% bespaard)

Hoe tweedehands wil je het hebben?

Als nieuw

4,⁹⁵

Het rijk van koning klant

Als nieuw

4,⁹⁵

ISBN

9789059312241

Bindwijze

Overigen , Paperback

Taal

Nederlands

Auteur

H. Pol

Uitgeverij

Koninklijke Boom Uitgevers PW

Jaar van uitgifte

2003

Aantal pagina's

154

Waar gaat het over?

Het Rijk Van Koning Klant 1e druk is een boek van Harald Pol uitgegeven bij Boom Juridische uitgevers. ISBN 9789059312241 Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantenservice eigenlijk voornamelijk wordt bepaald door de persoonlijke betrokkenheid van de mensen binnen de organisatie. Het rijk van koning klant beschrijft het geheim van een optimale klantenbinding. Het eerste deel van dit boek behandelt de eigen persoonlijkheid. Hierbij wordt gekeken naar de drijfveren van mensen en de rol die de klant speelt bij het maken en realiseren van keuzes. Vervolgens behandelt de auteur de zeven niveaus van klantgerichtheid en gaat hij nader in op de competenties, vaardigheden, het gedrag en de omgeving van de medewerker. In het tweede deel van dit boek onderzoekt de auteur hoe klantgerichtheid in de dagelijkse praktijk kan worden toegepast. Het rijk van koning klant is bijzonder interessant voor iedereen die meer inhoud en structuur wil geven aan interne en/of externe klantenrelaties. Harald Pol is werkzaam voor Excence Consulting. Dit marketing-, communicatie- en organisatieadviesbureau is gespecialiseerd in vraagstukken op het gebied van kwaliteit en klantgerichtheid. Hij schreef eerder het boek Effectief Klachtenmanagement als instrument voor verbetering van kwaliteit en klantgerichtheid.

Lees verder

Recensies