• 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

De Tao van service

Inspiratiegids voor klantgevoelige service
Auteur Eric de Haan
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
De Tao van service
De Tao van service achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
  • Voor 15:00u besteld, dezelfde dag verzonden
  • Van 13 tm 29 maart 3+1 op alle boeken
50% korting
3+1 actie

5,45 2,72

Hoe tweedehands wil je het hebben?
De Tao van service
De Tao van service
Als nieuw
2,72
330301248
ISBN
9789023249207
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Eric de Haan
Uitgeverij
Uitgeverij Van Gorcum B.V.
Jaar van uitgifte
2012
Aantal pagina's
140

Waar gaat het over?

Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis. Het kan de relatie máken maar ook breken. Organisaties pretenderen dat ze 'service hoog in het vaandel' hebben staan. Ze blazen soms hoog van de toren met termen als 'service leadership' en 'service excellence'. Jammer dat hun klanten daar vaak maar weinig van merken. Organisaties voegen de daad in veel gevallen nog niet bij het woord. Integendeel, door slordig om te springen met service, werken organisaties hun klanten de deur uit. En laten daardoor veel business liggen.Waarom lukt het organisaties maar moeizaam om service te verlenen? Waar draait service in de kern om? Hoe maakt een organisatie daar werkelijk werk van? De Tao van Service verbindt de zakelijkheid van service met de wijsheid van de Tao. Het biedt een roadmap naar de 'soul of service' en ontdekt een ingenieuze formule om service werkelijk verbindend en verdiepend te maken. De Tao van Service is vooral een praktische gids voor klantgevoelige service. Met verschillende technieken om serviceminded te worden, diverse handvatten om een organisatie serviceproof te maken en veel tot de verbeelding sprekende best practices.Nu service meer en meer de dobber is waar de klantrelatie op drijft, zullen organisaties werkelijk werk moeten maken van service...Met een voorwoord van Ko de Ruyter, Professor of International Service Research aan de Maastricht University en aan The Australian School of Business in Sidney.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Marketing

New... Private Brands! / Marketing Memo
New... Private Brands! / Marketing Memo
50% korting
3+1 actie
5,45 2,72
Sustainable storytelling
Sustainable storytelling
3+1 actie
27,50
Marketing made simple
Marketing made simple
3+1 actie
21,80
Consumer First
Consumer First
3+1 actie
19,80
Consumer First
Consumer First
3+1 actie
20,95
Sales ABC
Sales ABC
3+1 actie
20,60
New... Private Brands! / Marketing Memo
New... Private Brands! / Marketing Memo
50% korting
3+1 actie
5,45 2,72
Sustainable storytelling
Sustainable storytelling
3+1 actie
27,50
Marketing made simple
Marketing made simple
3+1 actie
21,80
Consumer First
Consumer First
3+1 actie
19,80
Consumer First
Consumer First
3+1 actie
20,95
Sales ABC
Sales ABC
3+1 actie
20,60

Anderen bekeken ook

Waarde, propositie, ontwerp / Strategyzer series
Waarde, propositie, ontwerp / Strategyzer series
3+1 actie
20,80
De Tao van het coachen / Academic Service economie en bedrijfskunde
De Tao van het coachen / Academic Service economie en bedrijfskunde
3+1 actie
5,00
Eén fan per dag
Eén fan per dag
3+1 actie
11,45
Grip
Grip
3+1 actie
13,20
Als de koning je klant zou zijn
Als de koning je klant zou zijn
3+1 actie
5,65
Tao van management, De
Tao van management, De
3+1 actie
7,00
Customer delight in 5 stappen
Customer delight in 5 stappen
3+1 actie
12,85
Beleid in de praktijk
Beleid in de praktijk
3+1 actie
14,80
Waarde, propositie, ontwerp
Waarde, propositie, ontwerp
Geef me een seintje